O CAC (Custo de Aquisição por Cliente) responde uma pergunta simples e brutal: quanto você gasta pra conquistar cada cliente novo? Se o CAC está maior do que o cliente te paga, você está comprando clientes no prejuízo. O Coconut calcula esse número automaticamente, mas ele depende de uma configuração que muita gente não conhece: marcar quais categorias de despesa entram na conta.
A fórmula
- Despesas de aquisição: a soma das despesas do período (menos as canceladas) que estão em categorias marcadas como CAC (anúncios, impulsionamento, comissão de vendedores, ferramentas de prospecção…).
- Clientes novos: quantos clientes foram cadastrados no Coconut no período.
Passo essencial: marcar as categorias
Sem esse passo, o CAC aparece zerado, porque o Coconut não tem como adivinhar quais despesas são de aquisição:
- 1 Vá em Configurações Categorias .
- 2 Edite (ou crie) a categoria de despesa que representa gasto de aquisição, por exemplo “Mídia paga” ou “Marketing”.
- 3 Ative o toggle “Incluir no cálculo do CAC”. Ele só existe em categorias de despesa: receita não entra nessa conta.
- 4 Salve e repita pra cada categoria de aquisição que você tiver.
A partir daí, toda despesa lançada nessas categorias passa a compor o CAC do mês correspondente, automaticamente.
Onde o CAC aparece
- Início: o card CAC mostra o valor do mês atual, com a variação vs mês anterior.
- Relatórios > Visão Geral: no bloco Indicadores de Crescimento, junto de MRR, ARR e LTV, seguindo o período que você filtrou. O card mostra o total gasto e quantos clientes novos entraram (por exemplo, “R$ 1.500,00 em despesas CAC ÷ 3 novos clientes”), pra você conferir a conta.
Lendo o número
O CAC sozinho não diz muito: ele ganha sentido comparado ao LTV (quanto o cliente rende ao longo do contrato). A referência clássica é LTV ≥ 3× CAC: cada real investido em aquisição volta pelo menos três. Se a razão está apertada, ou o custo de aquisição está alto, ou os contratos estão curtos/baratos demais. Veja como o LTV é calculado.