Como Cancelar o Plano

Você pode cancelar o plano do Coconut diretamente pelo sistema, sem multa. O que acontece depende de quando você cancela:

• Nos primeiros 7 dias da compra, paga no cartão ou no PIX: o Coconut devolve o valor pago automaticamente e o acesso encerra na hora.
• Depois dos 7 dias: a assinatura não renova, e você continua usando até o fim do período já pago.

Em nenhum dos casos a conta é apagada: cancelar e excluir a conta são coisas diferentes.

Antes de cancelar

Confira o que vale para a sua assinatura:

• Plano recorrente: a próxima renovação automática é cancelada e o acesso continua até a data mostrada na tela.
• Anual parcelado: a renovação do próximo ciclo anual é desativada, mas as parcelas do ciclo atual continuam sendo cobradas até o fim.
• Anual pago via PIX: não existe renovação automática. Para não renovar, basta não realizar o próximo pagamento.

Passo a passo

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   Abra Meu Plano : no computador, pelo ícone de engrenagem no topo da tela; no celular, em Mais, na barra de baixo.
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   Role até o fim da página, no card Assinatura.
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   Clique em Cancelar Plano.
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   Leia a confirmação. Dentro dos 7 dias, ela pergunta Cancelar e receber o valor de volta? e mostra quanto será devolvido. Fora desse prazo, mostra até quando o acesso continua.
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   Pra seguir, clique em Sim, cancelar (ou Sim, cancelar e receber de volta, dentro dos 7 dias; ou Sim, desativar renovação, no anual parcelado). Mudou de ideia? Não, manter plano fecha sem mudar nada.

Quando o pedido for concluído, o Coconut mostra uma confirmação. Não haverá uma nova renovação depois do período atual.

O que acontece depois

Se cancelou nos primeiros 7 dias:

• No cartão, o estorno aparece na fatura em até 10 dias úteis. No PIX, o valor volta para a conta que fez o pagamento.
• Se a compra foi parcelada, as parcelas que ainda faltam são canceladas.
• O acesso ao Coconut encerra na hora, não no fim do período.

Se cancelou depois dos 7 dias:

• Você continua usando todos os recursos até o fim do período já pago.
• O período em andamento não é reembolsado, nem de forma proporcional.
• No anual parcelado, as parcelas já contratadas continuam normalmente.

Nos dois casos, seus dados continuam guardados depois que o acesso termina. Se quiser voltar, abra Meu Plano e use Reativar Assinatura no card Assinatura.

Cancelamento e reembolso

Nos primeiros 7 dias após a contratação, o próprio cancelamento devolve o valor integral, sem você precisar pedir, quando o pagamento foi no cartão ou no PIX. Pagou por boleto? A devolução depende dos seus dados bancários, então fale com o suporte pra concluir. Depois desse prazo, o cancelamento interrompe a renovação, mas o período já contratado não é reembolsado, nem de forma proporcional. Isso vale para qualquer plano e forma de pagamento, inclusive compras feitas em eventos ou promoções.

Se precisar tratar uma cobrança específica, fale com a equipe pelo suporte dentro do Coconut: abra o menu de ajuda, no ícone ? no topo da tela, ou em Mais no celular.

Se aparecer uma mensagem de erro durante o cancelamento, tente novamente. Caso o problema continue, entre em contato com a equipe antes da próxima data de cobrança.