Antes de chamar o suporte, passe o olho por aqui: a grande maioria dos chamados que recebemos se resolve com um dos itens abaixo, em menos de um minuto. Os problemas estão organizados por sintoma — procure o que está acontecendo com você.
Não consigo entrar na conta
Senha incorreta. Use o Esqueci minha senha na tela de login. O link de redefinição chega por e-mail, é de uso único e expira — se demorar pra usar, peça outro. O fluxo completo está em Segurança da conta.
O e-mail de verificação ou de redefinição não chega. Na ordem:
- Confira a caixa de spam e as abas Promoções/Atualizações.
- Confirme que está usando o mesmo e-mail do cadastro — é comum ter dois parecidos ou um erro de digitação.
- Aguarde uns 5 minutos; alguns provedores atrasam.
- Peça o reenvio pela própria tela.
Pede um código que não tenho. Você (ou alguém da sua conta) ativou a verificação em duas etapas. O código de 6 dígitos está no aplicativo autenticador do celular (Google Authenticator, 1Password etc.). Trocou de celular e perdeu o app? Fale com o suporte pra recuperar com verificação de identidade.
O saldo da conta bancária não bate com o banco
Quase sempre é uma de duas causas:
- Lançamento marcado como pago que ainda não caiu no banco — o tempo de compensação entre o pagamento e o dinheiro aparecer na conta.
- Lançamento marcado como pago por engano (ou que deveria estar pago e não está).
Abra o histórico da conta em Configurações > Contas Bancárias e compare com o extrato do banco, linha por linha, começando pelos dias mais recentes. O artigo de Contas Bancárias explica a lógica do saldo em detalhe. Vale conferir também se o saldo inicial da conta foi cadastrado certo — um erro ali desloca todo o histórico.
Um lançamento “sumiu”
Ele provavelmente está lá — só fora do recorte que você está vendo:
- Mês errado: lançamentos pagos aparecem no mês da data de pagamento; os demais, no mês do vencimento. Se você quitou em julho uma conta que vencia em junho, ela aparece em julho.
- Filtros ativos: confira se não há filtro de status, categoria, cliente ou conta bancária aplicado na tela. Limpe os filtros e busque pela descrição.
Os números do relatório parecem errados
- DRE mostrando menos categorias do que você tem: é o comportamento esperado — o DRE soma apenas as categorias raiz, e as subcategorias entram agregadas na categoria-mãe (evita contar o mesmo valor duas vezes). Veja Categorias.
- Receita diferente entre telas: confira se você está comparando competência com caixa — são visões diferentes do mesmo mês (o que foi contratado vs o que de fato entrou). O artigo de Relatórios explica a diferença.
- Valores dobrados: procure lançamentos duplicados (o mesmo recebimento registrado manualmente e importado do Asaas, por exemplo). Na dúvida, filtre o período na tela de Lançamentos e ordene por valor.
Problemas com o Asaas
Uma cobrança paga no Asaas não aparece no Coconut. Use o botão Sincronizar cobranças (em Lançamentos ou na área do Asaas). A sincronização automática pode levar alguns minutos; a manual resolve na hora.
A integração parou de funcionar. A causa mais comum é a chave de API ter sido removida ou regenerada no painel do Asaas. Gere uma chave nova lá e reconecte seguindo o passo a passo.
Nota fiscal com status de erro. Abra os detalhes da nota pra ler o motivo devolvido pela prefeitura — em geral é um dado fiscal faltando (inscrição municipal, CNAE, item da LC 116). Corrija em Notas Fiscais > Configurações e emita de novo. Detalhes em Notas Fiscais.
A tela parece travada ou desatualizada
- Quando sai uma versão nova do Coconut, um aviso de atualização aparece — clique nele pra recarregar.
- Sem o aviso, force o recarregamento:
Ctrl+Shift+R(Windows) ouCmd+Shift+R(Mac). - Persistiu? Teste numa janela anônima. Se funcionar lá, limpe o cache do navegador pro site do Coconut.
O convite pra um membro da equipe não chegou
Peça pra pessoa olhar o spam; confira se o e-mail foi digitado certo; cancele o convite pendente e envie outro. Passo a passo em Equipe e permissões.
Não achou seu problema aqui?
Dois caminhos, os dois dentro do app:
- Coconut AI — o assistente responde dúvidas de uso na hora, com contexto do sistema. Veja como usar.
- Suporte humano — pelo painel do Coconut AI você também encontra o contato direto do suporte via WhatsApp. Descreva o problema com prints e o passo a passo do que fez; quanto mais contexto, mais rápida a resposta.