Antes de chamar o suporte, passe o olho por aqui: a grande maioria dos chamados que recebemos se resolve com um dos itens abaixo, em menos de um minuto. Os problemas estão organizados por sintoma: procure o que está acontecendo com você.
Não consigo entrar na conta
Senha incorreta. Use o Esqueci minha senha na tela de login. O link de redefinição chega por e-mail e vale por 1 hora; se passar disso, peça outro. O fluxo completo está em Segurança da conta.
O e-mail de verificação ou de redefinição não chega. Na ordem:
- Confira a caixa de spam e as abas Promoções/Atualizações.
- Confirme que está usando o mesmo e-mail do cadastro: é comum ter dois parecidos ou um erro de digitação.
- Aguarde uns 5 minutos; alguns provedores atrasam.
- Peça o reenvio pela própria tela.
Pede um código que não tenho. Você (ou alguém da sua conta) ativou a verificação em duas etapas. O código de 6 dígitos está no aplicativo autenticador do celular (Google Authenticator, 1Password etc.). Trocou de celular e perdeu o app? Na tela do código, clique em Usar Código de Recuperação e digite um dos códigos que você guardou quando ativou a verificação. Entrou? Vá em Perfil, aba Segurança, desative e ative o 2FA de novo para ligar o autenticador do celular novo. Sem os códigos, fale com o suporte.
O saldo da conta bancária não bate com o banco
Quase sempre é uma de duas causas:
- Lançamento marcado como pago que ainda não caiu no banco: é o tempo de compensação entre o pagamento e o dinheiro aparecer na conta.
- Lançamento marcado como pago por engano (ou que deveria estar pago e não está).
Abra o histórico da conta em Configurações > Contas Bancárias e compare com o extrato do banco, linha por linha, começando pelos dias mais recentes. O artigo de Contas Bancárias explica a lógica do saldo em detalhe. Vale conferir também se o saldo inicial da conta foi cadastrado certo: um erro ali desloca todo o histórico.
Um lançamento “sumiu”
Ele provavelmente está lá, só fora do recorte que você está vendo:
- Mês errado: lançamentos pagos aparecem no mês da data de pagamento; os demais, no mês do vencimento. Se você quitou em julho uma conta que vencia em junho, ela aparece em julho.
- Filtros ativos: confira se não há filtro de status, categoria, cliente ou conta bancária aplicado na tela. Limpe os filtros e busque pela descrição.
O contrato não gerou nenhuma receita
É assim mesmo: o contrato só registra o acordo e não gera lançamento nem cobrança. A receita do cliente é criada em Lançamentos, como receita recorrente, à vista ou parcelada, e é ela que entra no caixa e no MRR. O passo a passo está em Por que o contrato não gera lançamento.
Os números do relatório parecem errados
- DRE mostrando menos categorias do que você tem: é o comportamento esperado. O DRE soma apenas as categorias raiz, e as subcategorias entram agregadas na categoria-mãe (evita contar o mesmo valor duas vezes). Veja Categorias.
- Receita diferente entre telas: confira se você está comparando competência com caixa: são visões diferentes do mesmo mês (o que foi contratado vs o que de fato entrou). O artigo de Relatórios explica a diferença.
- Valores dobrados: procure lançamentos duplicados (o mesmo recebimento registrado manualmente e importado do Asaas, por exemplo). Na dúvida, filtre o período na tela de Lançamentos e ordene por valor.
Problemas com o Asaas
Uma cobrança paga no Asaas não aparece no Coconut. Vá em Configurações, aba Asaas, e clique em Sincronizar cobranças, em Operações da integração. Ela mostra uma prévia antes de confirmar. A atualização automática pode levar alguns minutos; a manual resolve na hora.
A integração parou de funcionar. A causa mais comum é a chave de API ter sido removida ou regenerada no painel do Asaas. Gere uma chave nova lá e reconecte seguindo o passo a passo.
Nota fiscal com status de erro. Abra os detalhes da nota pra ler o motivo devolvido pela prefeitura. Em geral é um dado fiscal faltando (inscrição municipal, CNAE, item da LC 116). Corrija em Notas Fiscais > Configurações e emita de novo. Detalhes em Notas Fiscais.
A tela parece travada ou desatualizada
- O Coconut se atualiza sozinho: quando sai uma versão nova, ela entra na próxima vez que você troca de tela. Não aparece aviso.
- Continua estranho? Force o recarregamento:
Ctrl+Shift+R(Windows) ouCmd+Shift+R(Mac). - Persistiu? No computador, clique na engrenagem no topo e em Limpar Cache. Ele apaga os arquivos guardados do Coconut e recarrega a página sem desconectar você.
- Ainda assim? Teste numa janela anônima. Se funcionar lá, o problema está em alguma extensão ou configuração do navegador.
O convite pra um membro da equipe não chegou
Peça pra pessoa olhar o spam; confira se o e-mail foi digitado certo; cancele o convite pendente e envie outro. Passo a passo em Equipe e permissões.
Não achou seu problema aqui?
Dois caminhos, os dois dentro do app:
- Coconut AI: o assistente responde dúvidas de uso na hora, com contexto do sistema. Veja como usar.
- Suporte humano: no computador, clique no ícone ? no topo e em Falar com o suporte; no celular, Mais, Falar com o suporte. Descreva o problema com prints e o passo a passo do que fez; quanto mais contexto, mais rápida a resposta.