Se você mudou de endereço profissional, corrigiu um erro de digitação no cadastro ou quer centralizar o login em outro e-mail, dá pra trocar direto pelo perfil. O Coconut pede confirmação no e-mail atual e no novo. Assim ninguém altera o login da sua conta só porque teve acesso momentâneo a uma das caixas.
Antes de começar
Confira estes pontos:
- Seu e-mail atual precisa estar verificado. Se ainda aparecer Não verificado no perfil, clique em Verificar e-mail agora: o Coconut manda um código de 6 dígitos pro seu e-mail, e é só digitar na tela que abre.
- Você precisa saber a senha atual da conta.
- Se usa verificação em duas etapas (2FA), tenha o aplicativo autenticador em mãos.
- Contas que entraram somente com Google (sem senha definida) precisam criar uma senha na aba Segurança antes de trocar o e-mail. Veja Segurança da Conta.
Passo a passo
- 1 Abra o Perfil: no computador, pelo ícone de engrenagem no topo da tela; no celular, em Mais, tocando na sua foto. O e-mail fica na aba Pessoal.
- 2 Na área de e-mail, clique em Alterar e-mail.
- 3 A janela mostra o E-mail atual. Preencha Novo e-mail, Confirmar novo e-mail e Senha atual.
- 4 Se a verificação em duas etapas estiver ativa, confirme o código do autenticador quando o Coconut pedir.
- 5 Clique em Solicitar troca. Você verá um aviso de que as confirmações foram enviadas.
Confirmar nos dois e-mails
Depois da solicitação, o Coconut envia um link para o endereço atual e outro para o novo. Os dois precisam ser confirmados.
- 1 Abra a caixa de entrada (e o spam) do e-mail atual e do novo.
- 2 Em cada mensagem, abra o link de confirmação. Você chega na página Confirmar troca de e-mail.
- 3 Clique em Confirmar alteração. O botão existe de propósito: assim scanners de e-mail não consomem o link sozinhos.
- 4 Se ainda faltar um dos lados, a tela avisa que falta confirmar o outro endereço. Quando os dois estiverem ok, a troca fica concluída.
Enquanto a troca estiver pendente, o perfil mostra um alerta com os dois endereços e opções para Reenviar e-mails ou Cancelar troca.
Depois que concluir
- O login por senha passa a usar o novo e-mail.
- O perfil e as comunicações do Coconut passam a apontar para o novo endereço.
- Se você também usa Continuar com Google, o login Google continua vinculado à conta Google original. O e-mail novo vale para o acesso com senha.
Conta só com Google
Se a sua conta foi criada (ou usada) apenas com Google e ainda não tem senha:
- Abra o Perfil, aba Segurança.
- Defina uma senha forte.
- Volte na seção de e-mail e solicite a troca normalmente.
Sem senha, o botão de alterar e-mail bloqueia a solicitação e explica o motivo, porque a troca exige reautenticação por senha.
Problemas comuns
Não recebi os e-mails. Confira spam e promoções nos dois endereços. No perfil, use Reenviar e-mails. Se ainda não chegar, cancele a troca, confirme o endereço digitado e peça de novo.
O link expirou ou já foi usado. Links de confirmação são de uso único e têm prazo. Solicite a troca novamente no perfil.
O novo e-mail já está em uso. Cada e-mail só pode pertencer a uma conta. Use outro endereço ou faça login na conta que já usa aquele e-mail.
Quero desistir. No alerta de troca pendente do perfil, clique em Cancelar troca. Se não der, fale com o suporte.
Continuo entrando com o e-mail antigo via Google. Isso é esperado: o Google autentica pela conta Google, não pelo e-mail de senha. Para o login por e-mail e senha, use o novo endereço.