O LTV (Lifetime Value, ou Valor do Tempo de Vida) estima quanto um cliente rende, em média, durante toda a relação com você. É o contrapeso do CAC: o CAC diz quanto custa trazer o cliente; o LTV diz quanto ele devolve. A saúde do negócio mora na distância entre os dois.
A fórmula
LTV = receita média mensal por cliente × duração média dos contratos (em meses)
Destrinchando:
- Receita média mensal por cliente — a receita do período dividida pelo número de clientes que geraram receita, normalizada pra base mensal.
- Duração média dos contratos — a média de quanto tempo seus contratos duram, calculada a partir das datas de início e fim de cada um.
Exemplo: se seus clientes pagam em média R$ 2.000/mês e seus contratos duram em média 8 meses, o LTV é R$ 16.000 — cada cliente novo vale, em média, dezesseis mil reais ao longo da relação.
Como deixar o cálculo preciso
O LTV é tão bom quanto os dados que o alimentam. Dois cuidados fazem toda a diferença:
- Preencha início e fim dos contratos. A duração média só considera contratos com as duas datas. Contratos sem data de término ficam de fora da média — se a maioria estiver assim, a duração calculada representa mal a sua realidade.
- Registre as renovações. Cliente que renovou por mais um ano é um contrato mais longo — estenda o prazo do contrato em vez de deixá-lo vencer, senão o LTV te mostra clientes “mais curtos” do que são.
Onde acompanhar
O LTV aparece nos Indicadores de Crescimento em Relatórios > Anual, junto de MRR, ARR e CAC — os quatro números que resumem se a máquina de crescimento fecha a conta.