O atendimento do Coconut começa dentro do próprio app, no painel do Coconut AI. Ele tenta resolver a sua dúvida na hora e, quando não consegue (ou quando você pede para falar com uma pessoa), escreve a mensagem para a equipe. Nada é enviado sem você aprovar.
Onde fica
- No computador: clique no ? no topo da tela e escolha Falar com o suporte.
- No celular: toque no botão de menu (as três linhas no canto de cima, à esquerda) e, na seção Conta, escolha Falar com o suporte.
O painel abre numa conversa nova, sem tirar você da tela em que estava.
Como funciona a conversa
- 1 Conte o que está acontecendo. O Coconut AI responde primeiro e, se a dúvida for de uso do sistema, costuma resolver ali mesmo.
- 2 Se ele não resolver, ou se você pedir para falar com alguém, aparece o card Vou enviar esta mensagem para a equipe:, com a mensagem que ele escreveu por você.
- 3 Escolha Enviar para mandar como está, Editar para ajustar o texto antes, ou Agora não para não enviar. Se mudar de ideia depois do Agora não, use Rever mensagem.
- 4 Enviada a mensagem, o card confirma: Mensagem enviada. A equipe responde por aqui e no seu e-mail. Clique em Abrir conversa para acompanhar.
A conversa com a equipe acontece no mesmo painel. Quando alguém da equipe assume, aparece o aviso de que a pessoa entrou na conversa. As respostas chegam ali e também no seu e-mail, então você não precisa ficar com a tela aberta esperando.
Histórico das conversas
As conversas com a equipe ficam fixadas no topo do histórico do Coconut AI, no grupo Suporte, com a que está em andamento primeiro. Cada uma tem um título (o assunto do pedido) e um número, como #12, que também aparece no cabeçalho da conversa aberta (Suporte #12). Abaixo do título você vê se ela está Em andamento ou há quanto tempo terminou.
Se for falar de novo sobre o mesmo assunto, vale citar o número: a equipe encontra o histórico mais rápido.
Avaliar o atendimento
Quando a conversa termina, o Coconut pede Classifique sua conversa, com cinco opções que vão de Horrível a Incrível. Depois de escolher, dá para deixar um comentário no campo Conte-nos mais…. A avaliação fica aberta por 7 dias depois do encerramento.
Se precisar de ajuda de novo depois disso, use Enviar nova mensagem.
Com o Coconut AI desligado
Se o Coconut AI estiver desligado na sua empresa ou só para você (em Configurações, aba Privacidade), Falar com o suporte continua no mesmo lugar, mas abre direto a conversa com a equipe: a mensagem que você escreve vai para uma pessoa, sem passar pela IA. Veja Ligar ou desligar o Coconut AI.
Sem acesso ao app
Se você não consegue entrar na conta (esqueceu a senha e o e-mail não chega, perdeu o autenticador e os códigos de recuperação, por exemplo), escreva para contato@coconutgestao.com.br a partir do e-mail da conta e conte o que aconteceu. Antes, vale conferir os passos de Segurança da Conta e de Solução de Problemas.
Para ser atendido mais rápido
- Diga em qual tela você estava e o que tentou fazer.
- Conte o que esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato.
- Se apareceu uma mensagem de erro, copie o texto dela.