Tudo sobre a cobrança da sua assinatura mora na tela Meu Plano (no computador, ícone de engrenagem no topo; no celular, botão de menu, as três linhas no canto de cima, à esquerda): qual plano está ativo, quando vence a próxima cobrança, com qual cartão, e o histórico do que já foi pago. Este artigo cobre a parte de pagamento. Pra comparar planos, veja Meu Plano.
Só o dono da conta mexe na forma de pagamento. Para os outros membros, os botões aparecem desativados.
Formas de pagamento por plano
Cada plano aceita formas de pagamento diferentes:
- Mensal: apenas cartão de crédito recorrente. A cobrança acontece sozinha todo mês, sem boleto pra lembrar de pagar.
- Anual: você escolhe: PIX, boleto ou cartão à vista, sempre em pagamento único por ano. O anual não é parcelado.
Atualizar o cartão de crédito
Cartão venceu, foi trocado ou clonado? Atualize antes da próxima cobrança pra não ter interrupção:
- 1 Vá em Meu Plano.
- 2 No card Forma de pagamento, clique em Alterar Cartão.
- 3 Informe os dados do cartão novo e confirme. As próximas cobranças já caem nele.
Se uma cobrança no cartão falhou, o topo de Meu Plano mostra um aviso com Trocar cartão (e Pagar agora, quando há fatura aberta). É o mesmo caminho, só que mais à mão.
Trocar a forma de pagamento
No mesmo card, Alterar Forma de Pagamento troca entre PIX e cartão de crédito. Como PIX só vale no plano anual, esse botão não aparece pra quem está no mensal pagando com cartão. A troca vale a partir da próxima cobrança: o que já foi pago não muda.
Alterar o dia de vencimento
Se a cobrança cai num dia ruim pro seu caixa (véspera dos salários, por exemplo), você pode ajustar em Meu Plano, no botão Alterar Data de Vencimento. O sistema recalcula a próxima cobrança pra respeitar o novo dia.
Dados de cobrança
O card Dados de cobrança mostra o CPF/CNPJ, o CEP e o número do endereço usados na cobrança e na nota fiscal da assinatura. Se faltar algum deles, o card avisa: sem esses dados, a cobrança no cartão e a nota fiscal podem falhar. Pra corrigir, clique em Editar no perfil.
Histórico de pagamentos
O card Histórico de Pagamentos, também em Meu Plano, é a referência pra qualquer conferência, inclusive pra contabilidade. Ele tem duas abas:
- Pagamentos: as cobranças da assinatura com valor, forma de pagamento e status. Cobrança paga tem o botão Comprovante; cobrança em aberto mostra Pagar agora.
- Notas fiscais: a nota de cada pagamento. Quando ela já foi emitida, o botão Abrir nota abre o documento. Se ainda não aparece, Buscar nota confere de novo; a nota nem sempre fica pronta junto com o pagamento.
No topo do card, o filtro de período (Todos, Último mês, Últimos 3 meses ou Último ano) limita o que aparece, e o botão Exportar baixa a lista em CSV.
Pagamento atrasou: o que acontece
Se uma cobrança não é paga (cartão recusado, PIX não pago no vencimento), você não perde o acesso na hora. Existe uma carência:
- Cartão: 3 dias depois do vencimento, com o aviso no topo de Meu Plano mostrando até quando o acesso segue liberado.
- PIX ou boleto: 2 dias depois do vencimento.
Passada a carência sem pagamento, o Coconut abre a tela de regularização, avisando que a conta está bloqueada por falta de pagamento, e o acesso só volta quando você regulariza. Seus dados não são apagados: tudo fica exatamente onde estava, esperando você voltar.
Cancelamento e reativação
O cancelamento é feito em Meu Plano, sem burocracia. Nos primeiros 7 dias da compra no cartão ou no PIX, o valor é devolvido e o acesso encerra na hora. Depois disso, você mantém o acesso até o fim do período já pago, e a conta fica bloqueada, com os dados preservados. Pra voltar, basta assinar de novo: está tudo lá como você deixou. Veja o passo a passo em Como Cancelar o Plano.